Garantie constructeur Yokler et service après-vente

(Mise à jour 01/03/2023)

Conditions de la garantie constructeur Yokler

Tous les triporteurs à assistance électrique Yokler ont été assemblés avec le plus grand soin par nos équipes techniques à notre atelier de Vaulx-en-Velin La Soie (69).

Ils font l'objet de plusieurs centaines de points de contrôle tout au long de leur processus de production.

Les batteries Yokler sont assemblées en France par notre partenaire technique dans une usine normée ISO9001.

Les produits Yokler bénéficient d’une garantie constructeur pièces et main d’œuvre visant à protéger l’utilisateur contre tout défaut de fabrication.

Sa durée est de 2 ans ou 20 000km (la plus courte des valeurs) pour les matériels neufs.

Sa durée est de 1 an ou 5 000 km (la plus courte des valeurs) pour les matériels re-conditionnés.

La période de garantie s'entend à compter de la date de livraison du matériel.

La garantie constructeur est limitée au produit objet du contrat de vente, et exclut toute perte d’exploitation.

Elle couvre toutes les pièces de structure que sont le cadre, la fourche, les roues, le moteur et la batterie.

Sont exclues toutes les pièces d’usure comme les pneumatiques, chambres à air, câbles, chaines, engrenages internes, pignons, boite de vitesse, rayons, fusibles ou plaquettes de frein, ainsi que les dommages résultant de chocs, d’accidents ou de vandalisme.

Son exercice est conditionné à :

• L’absence de transformation du produit qu’elle soit mécanique, électrique, électronique ou au niveau de la carrosserie;

• Au strict respect des consignes d’utilisation, des charges et pentes maximales;

• A l'exécution des actions de maintenance préventive et curatives;

• A la tenue d'un carnet de maintenance préventive et curative à jour;

• A la formation rigoureuse des pilotes à la conduite.

Les batteries font l'objet de conditions de garantie complémentaires.

Sont notamment exclus :

Le remplacement des fusibles;

Les dommages résultant de chocs notamment lorsque la batterie montre des traces d’impact pouvant entrainer le descellement d'une ou plusieurs cellules;

Les dommages résultant de l’oxydation ou de l'humidité;

Les dommages survenant sur les cosses de branchement ou débranchement;

L'usure normale des cellules dont la capacité peut se réduire de 5 à 15% par an ou tous les 300 cycles de charge (la plus courte des valeurs).

La portion main d'oeuvre de la garantie constructeur s'exerce uniquement dans le cas où le Client est en mesure de retourner son matériel à l'usine Yokler où chez son distributeur local le cas échéant.

Dans les autres cas, Yokler pourra prendre en charge la main d'oeuvre dans la limite d'un forfait de 4h au taux horaire de 65€HT sur production de facture par le Client.

Les frais de livraison des pièces garanties sont à la charge du client dans le cas où ce dernier souhaite qu'elles soient livrées à son adresse.

Dans le cadre d'une prise en charge par la garantie constructeur pour un matériel au delà d'un an d'ancienneté ou 2500km parcourus (la plus courte des valeurs), Yokler se réserve le droit d'appliquer une vétusté au prorata du temps restant de la garantie constructeur pour un remplacement des composants à neuf ou de nouvelle génération.

Comment contacter le SAV ?

Pour contacter le service après-vente, le client doit en premier lieu signaler sa panne en remplissant le formulaire ci-après :

ou par mail sur l'adresse sav@yokler.com en précisant son numéro de série unique et ses coordonnées.

Dans le cadre d'une panne prise en charge par la garantie constructeur, le client pourra au choix :

•    Prendre RDV dans l’un des ateliers Yokler et rapporter son matériel pour une prise en charge incluant le remplacement ou la réparation des pièces défectueuses et la main d’œuvre.

•    S’adresser à tout autre garage ou atelier de son choix, proche de chez lui. Dans ce cas, Yokler participera à la prise en charge de la main d’œuvre dans la limite de 4h au tarif horaire de 65€ ht sur production de facture.

Les frais de retour des pièces défectueuses à l’atelier Yokler, ainsi que ceux d’expédition à l’adresse du client ou de l’atelier tiers, seront à la charge exclusive du client.